1、儿童可以单独乘车吗? |
依据合同法有关规定,儿童原则上不能单独乘车,请与具备完全民事行为能力的成年人同行。
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2、儿童如何购买车票? |
一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时,一名儿童免费,其他儿童请购买儿童票。儿童身高为1.2~1.5米的,请购买儿童票;超过1.5米的,请购买全价座票。
成年人旅客持卧铺车票时,儿童可以与其共用一个卧铺,并按上述规定免费或购票。 |
3、购买儿童票要身份证吗? |
目前,在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票不实行实名制。在12306.cn网站购买儿童票时,儿童有有效身份证件的,可添加为常用联系人(儿童有效身份证件为居民身份证时,仅持居民身份证注册用户可将该儿童添加为常用联系人);身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的,可以购票。儿童没有有效身份证件的,可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息(姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人)购票。
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4、儿童票价享受哪些优惠? |
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠,儿童票票价按相应客票和附加票公布票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,另收全价卧铺票价,有空调时还另收半价空调票票价。儿童票的座别与成年人旅客的车票相同,到站不能远于成年人旅客车票的到站。
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5、在12306.cn网站购买了儿童票,怎么在售票窗口换取纸质车票? |
在12306.cn网站购票后,使用儿童本人居民身份证购票且乘车站、下车站都具备居民身份证检票条件的,该儿童可以使用本人的居民身份证直接通过车站自动检票机(闸机)办理进出站检票;其他情形,请在购票后、乘车前换取纸质车票。
换取纸质车票时,使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的,请提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码;如果儿童没有办理居民身份证,而使用了居民户口簿所载的儿童身份证号码购买儿童票时,请提供居民户口簿原件或者车站铁路公安制证口开具的乘坐旅客列车临时身份证明。儿童本人或所使用的同行成年人身份信息核验状态为“请报验”的,在12306.cn网站购票后,请持购票时所使用的港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或按规定可使用的有效护照(均为原件)到车站售票窗口办理身份信息核验,通过预核验后(身份信息核验状态变更为“预通过”),可以换取纸质车票。
成年人持儿童票进站、乘车时,车站发现的,应当拒绝其进站、乘车;列车发现时,按无票处理。
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6、哪些学生可以购买学生票? |
购买学生票要符合以下条件:
(1)在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校(含民办大学、军事院校),中等专业学校、技工学校和中、小学就读,没有工资收入的学生、研究生。
(2)家庭居住地(父亲或母亲之中任何一方居住地)和学校所在地不在同一城市。
(3)大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证,新生凭学校录取通知书,毕业生凭学校书面证明;小学生凭学校书面证明。
(4)在优惠乘车区间之内,且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。
(5)每年乘车次数限于四次单程。当年未使用的次数,不能留至下年使用。
下列情况不能发售学生票:
(1)学校所在地有学生父或母其中一方时;
(2)学生因休学、复学、转学、退学时;
(3)学生往返于学校与实习地点时;
(4)学生证未按时办理学校注册的;
(5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;
(6)没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
学生票按近径路或换乘次数少的列车发售。 |
7、学生票价格如何计算? |
学生票可享受普速旅客列车硬座客票、加快票、空调票和动车组列车二等座公布票价的优惠。学生票普速旅客列车票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用普速旅客列车硬卧时,应另收全价硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。动车组列车二等座按公布票价的75%计算。 |
8、父母迁居时怎么办? |
学生父母迁居时,请提出申请,经学校确认后,可修改学生减价优待凭证上的乘车区间,加盖学校公章,同时修改“学生火车票优惠卡”的相关信息。
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9、 超过减价优待凭证上记载的区间乘车时怎么办? |
学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时,离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间)可以发售学生票;因此超过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按一般旅客办理,核收票价差额。不符合规定条件、超过减价优待证记载的区间乘车时,按全程全价核收票价差额。 |
10、只有学生证,没有身份证,能否购买实名制车票? |
在铁路售票窗口,除身高1.5米以上、16岁以下的学生可以凭本人的学生证购票外,其他学生请凭规定的有效身份证件购票。
在12306.cn网站,请按照网站提示填写有效身份证件和学生信息。如注册用户本人是学生,请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代其他学生代购,请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。在学生票乘车期间之外购票或者不符学生票优惠条件时,请在选择车次后将“票种”由“学生票”修改为“成人票”后再提交订单。 |
11、在12306.cn网站购买的学生票,怎样取票? |
请您携带购票时所使用学生有效身份证件原件、订单号和附有学生火车票优惠卡的学生证,在购票后、开车前,到装有学生优惠卡识别器的车站售票窗口、自助售(取)机或铁路客票代售点取票。
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12、残疾军人如何购买减价票? |
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致伤的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”,可以购买残疾军人优待票(以下简称残疾军人票)。依据国家有关规定,持有其他各类抚恤证的人员,不能享受减价待遇。 |
13、什么时候可以购买残疾人旅客专用票额车票? |
为方便残疾人旅客乘坐火车出行,每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,自预售之日起至始发站开车前24小时,专门发售给符合购票条件的残疾人旅客,并在票面标注“○专”字样。 |
14、购买残疾人旅客专用票额车票需要什么条件? |
购买残疾人旅客专用票额车票,需具备以下条件,并到车站售票窗口办理:
(1)持有中华人民共和国残疾人证,且载明视力、肢体或智力三类残疾,残疾等级为一级或二级的。
(2)持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证,且载明残疾等级为一至六级的。 |
15、铁路能向残疾人旅客提供轮椅服务吗? |
部分较大站设有服务台,为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务,有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。 |
16、什么是团体旅客? |
20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 |
17、团体旅客何如办理改签、退票? |
按团体旅客办理的车票,改签、退票时,请不晚于开车前48小时。 |
18、发生车票误售、误购时怎么办? |
因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时,在发站换发新票。在中途站、原票到站或列车内补收票款时,换发代用票,补收标价差额。应退还票款时,站、车应编制客运纪录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证,并以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。
在铁路售票窗口购买车票,发现乘车日期、车次、发站、到站、席别、姓名、身份等票面信息有误时,请当场向售票人员提出;未当场核对、过后提出的,自行负责。
在12306.cn网站购票后,发现乘车人身份信息错误的,请在12306.cn网站退票,并按规定收取退票费;乘车人的姓名、身份证件号码等身份信息正确,但乘车日期、车次、发站、到站、席别等错误的,可以按规定在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。 |
19、在检票进站前丢失实名制车票,如何办理挂失补办手续? |
(1)请您在车票票面发站停止售票前,到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时,须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
(2)经车站确认您的身份、车票等信息无误后,按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致,并加注“挂失补”字样。
(3)上车后,请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明,乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后,给您开具客运记录,与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
(4)到站后,请您主动向车站出站口工作人员声明,配合工作人员进行查验,并于24小时内办理退票手续。办理时,凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款,铁路部门不收退票费,只收取2元手续费,同时收回“挂失补车票”和客运记录。 |
20、在旅行途中发生急病,怎么办? |
旅客在乘车旅行途中,如发生急病,请及时向站、车工作人员寻求帮助。
如因伤、病或铁路责任不能继续旅行时,凭列车长开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,同行人同样办理。 |
21、铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任? |
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担赔偿责任;但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担责任。
在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿现任。承运人有过错的,应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后,有权向第三人追偿。
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22、旅客遗失物品时,如何处理? |
旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时,请及时向铁路工作人员反映。客流量较大的车站均设有失物招领处。
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23、空调故障发生后,如何办理退票费? |
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还未使用区间的空调票价。 |
24、线路中断时,对旅客如何处理? |
线路中断后,铁路部门将尽力、尽快恢复通车,请予配合。请根据承运人的安排,选择在原地等候通车、返回发站、中途站退票或绕道旅行。 |
25、特殊线路有那几条? |
进疆列车
新疆铁路途经风口较多,遇大风、沙尘等恶劣天气,为确保铁路运输安全,列车可能会导致列车晚点、提前终止运行或停运,请予理解配合。
渡海列车
从其他地区开往海南的列车,要在海口市南港~广东省徐闻县北港间通过轮船渡过琼州海峡。遇台风、大雾等恶劣天气、海象或者海事管制,为了确保运输安全,渡船可能不能正常运行,并导致列车晚点、提前终止运行或停运,请予理解配合。
列车渡海前、后,要在港口进行分解、编组及上下渡船作业。由于作业时不能供电,列车空调将短暂停止工作,车内温度将有所上升,旅客可能会产生一定的不适感,请予理解配合。
青藏列车
青藏高原地处低氧区,在高原旅行对身体条件有较高要求,旅客可能会出现不同程度的高原反应,建议在出行前作必要的身体检查,在医生的指导下预先服用或准备适当的抗高原反应药物,并请填写“旅客健康登记卡”,上车时交本车厢列车员。
部分列车在西宁站要进行换乘,全体旅客都将换乘至另一列车,请接受并配合工作人员的组织和引导。
在格尔木~拉萨区间运行时,列车将提供弥散式供氧和独立吸氧服务,如有疑问,请咨询列车工作人员。
高原期间,最好戒烟戒酒,并注意缓慢行走,尽量保持体力。 |
26、哪些失信行为,将纳入铁路旅客信用信息记录管理? |
(一)扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的;
(二)在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的;
(三)查处的倒卖车票、制贩假票的;
(四)冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的;
(五)持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的;
(六)无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的;
(七)依据相关法律法规应予以行政处罚的。
对以上行为,除按有关规定进行处置外,还将记录个人身份信息,在一定期限内限制购票,并按规定向国家、地方政府相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。
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27、严重失信行为被认定后,对以后在铁路购票乘车会有哪些影响? |
(一)发生严重失信行为中第(一)(二)(三)(七)种情形即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起180天内限制其购买车票。
(二)发生严重失信行为中第(四)(五)(六)种情形即认定为失信行为。发生第(四)(五)种情形即使旅客按规定补票也认定为失信行为,发生第(六)种情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
旅客未补票的,自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票;失信人补齐第一次所欠票款后(自补票次日算起)一年内,三次发生上述第(四)(五)(六)种情形的,失信人补齐所欠票款后90天(含90天)内限制其购买车票。
(三)失信人的限制购票期限期满次日起自动解除对其的购票限制。 |